الأخبار المتعلقة
كتب. محمد الروبى |
أطلقت مرسيدس-بنز إيجيبت منصة ستار فيو StarView الرقمية التي تتيح للعملاء التواصل مع الفرق الفنية القائمة بخدمات صيانة وإصلاح سياراتهم.
تقدم منصة StarView للعملاء خدمة الفيديوهات الرقمية الجديدة التي تتيح لهم الوصول لصورة تفصيلية عن نوعية أعمال الصيانة التي يتم تنفيذها في السيارة داخل مراكز خدمة مرسيدس-بنز المعتمدة، والحصول على المعلومات لحظة بلحظة والتي يتم ارسالها مباشرة للجهاز الذي يختاره العميل وهو في منزله.
تعمل المنصة من خلال ٥ خطوات بسيطة:
١. عند زيارة العميل لمركز الخدمة المعتمد، سيقوم مقدم الخدمة بشرح خاصية الفيديو الجديدة له.
٢. بعد فحص السيارة، سيقوم موظفو الخدمة بعمل فيديو توضيحي يتم فيه شرح حالة السيارة الفنية.
٣. يتلقى العميل رابط فيديو يمكن فتحه عبر أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة.
٤. يتم شرح كل مرحلة من مراحل الصيانة في فيديو تقديمي، ويمكن للعميل بضغطة زر واحدة اختيار عمليات الصيانة التي يرغب في تنفيذها أو رؤيتها.
٥. طبقًا لاختيار العميل، يتلقى العميل على الفور التكاليف الاجمالية للصيانة، ويتم ابلاغ المركز تلقائيًا بموافقة العميل على إتمام عمليات الصيانة المطلوبة.
تُعد المنصة تقنية فريدة من نوعها في السوق المصري، وتعتمد هذا الخدمة على أحدث الحلول التقنية الذكية بالإضافة لتطبيق أعلى معايير أمن البيانات وبروتوكولات الخصوصية لمنح عملاء مرسيدس-بنز إمكانية الدخول على نظام الفيديو الأكثر سهولة وأمانَا في السوق بمجرد لمسة زر بسيطة.
قال راؤول روهان، مدير عام خدمة العملاء في مرسيدس-بنز إيجيبت: «نسعى في مرسيدس-بنز دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لخدمة العملاء اعتمادًا على أعلى مستوى من الشفافية والحلول الرقمية المتطورة، بما يمنح العملاء الشعور بالراحة والثقة والاعتمادية فيما نقدمه لهم من خدمات، إن عملائنا يهتمون بسياراتهم، والآن نمنحهم فرصة للاطلاع على حالة سياراتهم عبر StarView والذي تم تصميمه خصيصًا لراحتهم، ويتم إطلاقه لأول مرة في مصر».
